地域で選ばれる薬局になるために大事なことは何か−−。隆祥館書店がお客様の声に耳を傾けることで着実に来店促進へと繋げているように、まずは患者さんが何を求めているのかを知ることから始めることが大事です。
ここでは、患者さんと密な関係を築いている2つの薬局で患者さんがなぜこの薬局を選んで通っているのかを伺いました。

話を親身に聞いてくれるし皆さんいい方なので
とても落ち着く場所です。

馬場さん　今は糖尿病と高血圧で病院に通っていて、1日に3錠の薬を飲んでいます。そのほか、腎臓が悪くなってきていたこともあって治験を受けているので、3ヵ月に1回精密検査を受けています。
ここの薬局がオープンする前はあちこちの薬局に行っていたけど、どこもあまり対応がよくなかったかな。ここは、木村さんもほかの薬剤師さんもいい方なので、オープンした時から通っているんですよ。